Når du sender en melding til styret, eiere eller medlemmer, hender det at noen ikke får den. Vanligvis skyldes det at e-postadressen mangler, er feilstavet eller ikke lenger er i bruk.
Du trenger ikke sende hele utsendelsen på nytt. I mottakerlisten ser du nøyaktig hvem som ikke fikk meldingen, og du kan sende den på nytt kun til disse.
1. Slik ser du at en utsendelse har feilet
Åpne meldingen fra meldingsoversikten. Øverst til høyre står antall mottakere. Et rødt utropstegn ved siden av mottakerantallet betyr at én eller flere ikke har mottatt meldingen.
2. Slik ser du hvem som ikke fikk meldingen
I mottakerlisten vil du se status for hver enkelt mottaker. Husk at hvis det er en utsendelse med mange mottakere så vil det ta litt tid før denne oppdateres.
Hva statusene betyr
Status | Hva det betyr | Hva du gjør |
Sendt | Meldingen er levert til mottakerens e-postadresse. | Ingenting. |
Ikke sendt | Mottakeren har ingen e-postadresse registrert, så meldingen ble aldri sendt. | Registrer e-postadresse på mottakeren. |
Feilet | Meldingen ble forsøkt sendt, men kom i retur. Adressen finnes ikke, er feilstavet eller tar ikke imot e-post. | Kontroller og rett e-postadressen. |
3. Rett opp årsaken og send på nytt
Før du sender på nytt, må du fikse det som gjorde at meldingen ikke kom fram. Hvor du gjør dette avhenger av om du sender til styret, medlemmer eller eiere.
Gå tilbake til meldingen og åpne mottakerlisten på nytt. Nå har det skjedd tre ting:
Teksten øverst forteller hvor mange som har fått ny e-postadresse siden meldingen ble sendt.
Mottakerne du har rettet, har fått et oransje utropstegn. Hold musepekeren over det for å se hvilken adresse som nå er registrert.
Knappen Send igjen kun til disse er blitt tilgjengelig.
For å sende meldingen på nytt til de som nå har fått endret epost adresse klikker du på Send igjen kun til disse.
Meldingen sendes nå kun til mottakerne som ikke fikk den. De som allerede har mottatt meldingen, får den ikke på nytt.
Etter at dette er gjort kan man sjekke status på nytt om man ønsker det, men husk at det kan ta en liten stund før denne oppdateres.
Vanlige årsaker til at en melding feiler
E-postadressen er ikke registrert på mottakeren.
Skrivefeil i adressen, for eksempel
@gmial.comi stedet for@gmail.com.Adressen er en jobbadresse som ikke lenger er aktiv.
Mottakerens postkasse er full.
Adressen tar ikke imot e-post utenfra, eller meldingen stoppes av et spamfilter.
Ofte stilte spørsmål
Får de som allerede har fått meldingen, den på nytt? Nei. Meldingen sendes kun til mottakerne som ligger under «Ikke mottatt».
Knappen «Send igjen kun til disse» er grå. Hvorfor? Knappen blir tilgjengelig først når minst én av mottakerne har fått ny e-postadresse. Rett eller registrer adressen på mottakeren, gå tilbake til mottakerlisten, og knappen kan brukes.
Kan jeg sende på nytt uten å rette adressen først? Nei. Meldingen ville da uansett feile på nytt, siden feilen ikke er rettet opp.
Hvorfor står noen som «Ikke sendt» og andre som «Feilet»? «Ikke sendt» betyr at det ikke fantes noen adresse å sende til. «Feilet» betyr at vi forsøkte å sende, men fikk meldingen i retur.
Mottakeren sier at adressen er riktig, men meldingen feiler likevel. Be mottakeren sjekke søppelpost, og at postkassen ikke er full. Fortsetter det, kan du prøve en alternativ e-postadresse. Bård support er også tilgjengelig for å hjelpe til om det skulle være ønskelig.
Andre nyttige hjelpeartikler: